Гарантийный центр отклоняет претензии: телефон был вскрыт до ремонта

В данном случае необходимо обратиться к продавцу телефона и предоставить доказательства того, что телефон не вскрывался ранее. При этом, продавец обязан предоставить гарантийный ремонт в соответствии с законодательством РФ. Если продавец отказывается предоставить гарантийный ремонт, то в этом случае можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Документ, подтверждающий приобретение телефона (например, кассовый чек, счет-фактуру, договор купли-продажи и т.д.); 2) Документ, подтверждающий гарантийный срок на устройство; 3) Документы, подтверждающие тот факт, что телефон ранее не вскрывался (например, фотографии изначального состояния, письмо от сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.д.); 4) Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и отказ в ремонте устройства.

Предоставив данные документы, потребитель может обратиться в защиту своих прав и требовать замены телефона на новый в рамках гарантийного срока или компенсации ущерба. Если возникнут сложности, то следует обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока);
• статья 478 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества);
• статья 497 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег в случае недостатков товара).

Для полноценной консультации по данной ситуации необходимо провести детальный анализ обстоятельств и документов.