Гарантия возврата товара, возможность решения проблем с заказами и контактная поддержка на сайте

Если продавец заявлял о возможности возврата товара в течение недели или 14 дней, то вы имеете право на возврат товара в указанный срок. Также продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней со дня получения товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд на возврат денег и возмещение убытков. Рекомендую вам обратиться к юристу для консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения вопроса необходимо иметь:

1. Чек о покупке товара;
2. Контактные данные продавца (название организации, индивидуальный предприниматель, ФИО, адрес, телефон, электронная почта);
3. Доказательства отправки товара обратно продавцу (например, накладная Почты России);
4. Скриншоты или фотографии страниц сайта, на которых представлен товар, не соответствующий товарам, полученным покупателем;
5. Сообщения или письма электронной почты, в которых продавец подтвердил возможность возврата товара.

С учетом указанных выше документов покупатель имеет право потребовать вернуть уплаченную за товар сумму, если последний не соответствует заявленным его характеристикам, потребовать возмещения понесенных им расходов на отправку товара продавцу обратно, а также на оплату услуг почтовой связи. Если продавец не выполнит своих обязательств по возврату денежных средств в установленный срок (7 дней со дня получения возвращенного товара), покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" "отказ от товара надлежащего качества" и статья 26.1 Федерального Закона "О рекламе" "недостоверная реклама".