Решение проблем с заказами: контакты интернет-магазина и помощь в получении нужного товара

Для решения данной ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. При получении несоответствующего товара, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества или на обмен на аналогичный товар. Если связаться с интернет-магазином не представляется возможным, можно направить претензию через электронную почту или через форму обратной связи на сайте магазина. В случае неполучения ответа или отказа предоставить замену или возврат товара, потребитель может подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином;

2) Документы подтверждающие оплату товара;

3) Документы, которые описывают характеристики товара, который был заказан, а также товар, который был получен.

4) Если возможность связаться с интернет-магазином нет, необходимо сделать письменное обращение с указанием всех обстоятельств случившегося в службу поддержки интернет-магазина.

Предоставленные документы могут помочь в разрешении данного вопроса в рамках законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае, если интернет-магазин не отвечает на обращения потребителя, потребитель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав на получение товара в соответствии с определенными условиями договора купли-продажи и действующего законодательства.

Статьи 19-Конституции РФ, 30-Закона РФ "О защите прав потребителей".