Гарантия возврата товара: при ошибке в ценнике и после истечения срока годности

Если товар на ценнике был со скидкой, а в кассе была пробита цена без скидки, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить свои требования в соответствии с законом о защите прав потребителей. Возможными мерами могут быть возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар с учетом скидки.

Если вышел срок годности товара, но у покупателя нет чека, он также может обратиться к продавцу и предъявить свои требования на основании закона о защите прав потребителей. В случае отсутствия чека могут быть использованы другие документы, подтверждающие факт покупки, такие как банковский чек, выписка со счета или копия платежного поручения. Если товар действительно оказался некачественным или имел недостатки, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар.

Для решения первого вопроса понадобятся документы, подтверждающие цену товара: ценники на товар, кассовый терминал со списком товаров и цен, чек или квитанция об оплате. Если покупатель обнаружил ошибку в цене товара, то он вправе обратиться к продавцу и доказать, что на момент покупки цена на товар была ниже, чем указана в чеке или на кассовом терминале. Тогда продавец обязан вернуть разницу в цене.

Для решения второго вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки товара и его срок годности. Это могут быть: чек или квитанция об оплате, упаковка товара с маркировкой и датой изготовления, свидетельство о соответствии санитарно-эпидемиологических требований, и т. д. Если покупатель обнаружил, что товар имеет просроченный срок годности, то он должен обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги. Если у покупателя нет чека, то он может обратиться к продавцу с просьбой предоставить копию кассового чека на основании даты и места покупки товара. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в уполномоченные органы в соответствии с законодательством РФ.

Для ответа на первый вопрос применимы следующие статьи Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": статья 14.2 "Обязательная информация о товаре", статья 14.10 "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя на информацию о товаре". Для ответа на второй вопрос применимы следующие статьи того же Закона: статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 19 "Право потребителя на защиту своих прав", статья 19.5 "Право потребителя на возмещение убытков и (или) наложение штрафа на продавца". В данном случае доказательства наличия срока годности могут быть представлены иными документами, например, фотографиями или свидетельством покупки.