Гарантия на товар: воспользуйтесь возможностью и решите проблему с возвратом или заменой товара с максимальной выгодой для себя.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный в течение разумного срока после обращения потребителя. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств. Таким образом, если обувь испортилась по вине продавца, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а продавец не может отказать ему в этом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию гарантийного талона или договора купли-продажи, в котором указаны условия гарантийного обслуживания. Также имеет значение, сколько времени прошло с момента покупки обуви и какие действия предпринимались покупателем до обращения в магазин. В случае несоблюдения продавцом условий гарантийного обслуживания покупатель может обратиться в защиту своих прав через жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения вопроса о возможности отказа магазином в принятии товара на гарантийном ремонте применяются следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителя на гарантийный ремонт товара в случае его выхода из строя в течение гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает, что продавец не вправе отказаться от гарантийного ремонта товара или замены его на новый, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока.

3. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец обязан гарантировать соответствие товара условиям договора и обеспечить его качество, а также принять меры по устранению выявленных дефектов в соответствии с условиями гарантии.