Гарантия на товар: случай с возвратом и невозвратом денег

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней с момента передачи товара, если товар надлежащего качества. При этом, продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней с момента возврата товара. Если возврат происходит в тот же день, то продавец должен вернуть деньги тоже немедленно или в течение 3 дней. Следовательно, если потребитель вернул товар в тот же день, а деньги не были возвращены в установленный законом срок, то продавец нарушил права потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки; - гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на товар; - договор купли-продажи, если он был заключен; - правила возврата товара, установленные продавцом, если они были озвучены при покупке.

Исходя из информации, предоставленной в вопросе, продавец должен вернуть деньги за возвращенный товар, если возврат был произведен в тот же день, а также если товар не был поврежден и сохраняет потребительские свойства. В случае отказа продавца возвратить деньги необходимо обратиться с претензией в защиту своих прав к соответствующим органам, например, к Роспотребнадзору.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) или аналогичный товар, либо потребовать снижения цены на товар, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательства продавца в случае отказа потребителя от товара, а именно возврат денежных средств, уплаченных за товар, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила договора купли-продажи, включая требования к исполнению обязательств продавцом в случае отказа потребителя от товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ и договором.