Что делать если при заказе через приложение товар не поставили и не вернули деньги?

Если Вы заказали товар через приложение, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам гарантированы права на защиту своих интересов как потребителя. В случае, если товар не был получен, необходимо обратиться к продавцу (в данном случае, к владельцу приложения) и требовать вернуть уплаченную за товар сумму или выслать товар. В случае отказа продавца выполнить обязательства, Вы можете обратиться в суд и заявить иск о возврате суммы, уплаченной за товар, а также возможном ущербе, причиненном в результате такого ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать документы, подтверждающие факт заказа товара и его отсутствие при получении. Такими документами могут быть:

1. Квитанция или расписка об оплате товара.
2. Электронное подтверждение заказа с указанием суммы, наименования и количества товара.
3. Скриншоты или фотографии страницы личного кабинета сайта с информацией о заказе.
4. Протокол обслуживания в пункте выдачи заказов, подтверждающий отсутствие заказа.

Также для решения данного вопроса Вам надо обратиться в магазин, где был сделан заказ. В случае отсутствия товара у магазина есть обязательства вернуть деньги, если товар не был выдан покупателю. Для этого можно направить письменное заявление и предоставленные документы с требованием вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы исполнения обязательств"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров"