Гарантия на кастрюлю: как разобраться в ситуации, когда магазин не берет ответственность

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийные обязательства несет продавец, который указан в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи. Если на кассе говорят, что магазин не несет ответственности за гарантийные обязательства, это может быть неправомерным действием продавца. Рекомендуется обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для урегулирования данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Квитанция об оплате товара, подтверждающая место и время покупки. 2) Копию гарантийного талона, если с ним была продана кастрюля. 3) Письменный ответ от магазина или производителя кастрюли на запрос покупателя о том, кто несет ответственность за гарантийный период.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить потребителю устранение недостатков товара в течение гарантийного срока либо замену товара в случае необходимости. При этом, гарантийный срок может устанавливаться как производителем, так и продавцом товара.

Таким образом, если на кастрюле установлено гарантийный срок в 12 месяцев, то продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание, если при покупке был предоставлен действительный гарантийный талон. Продавец не может отказаться от ответственности за гарантийный период, поскольку он является участником договора купли-продажи и несет ответственность за соответствие товара договору.

Статьи, которые могут быть применимы к этой ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что права потребителя должны быть гарантированы продавцом, производителем или уполномоченной организацией; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки гарантии и ответственность продавца за исполнение обязательства по гарантийному ремонту или замене товара; - Статья 10 Закона РФ "О торговле", где указывается, что продавец обязан информировать покупателя о товаре, его свойствах, условиях использования и обслуживания.