Гарантии на товары: права и возможности потребителей - статья о гарантийных сроках и возможности требований по недостаткам товаров

Если в сопроводительной документации сотового телефона отсутствует гарантийный талон и гарантийный срок не указан в чеке, то покупатель может обратиться к применению пункта 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, то потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи товара ему, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Однако, для предъявления требований к товару необходимо установить, что недостатки являются производственными, а не механическими или вызванными неправильной эксплуатацией. В случае, если гарантийный срок установлен производителем, то необходимо уточнить гарантийные условия, так как они могут быть накладными и не включать в себя все виды неисправностей. Если гарантийный срок не может быть определен документально, то для решения данного вопроса может потребоваться проведение экспертизы товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также буклет, содержащий информацию об ограниченной гарантии. При отсутствии гарантийного талона следует обращаться к продавцу за получением необходимых документов или обратиться непосредственно к производителю товара.

Если товар приобретен два года назад, и при этом были выявлены недостатки, то потребитель вправе предъявить требования к продавцу или производителю, ссылаясь на п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В соответствии с этой статьей, потребитель вправе предъявить требования по гарантии в течение двух лет с момента передачи товара, если на товар не установлены иные сроки гарантии или сроки годности.

Если в соответствии с законом сроки гарантии не установлены, то производитель обязан гарантировать отсутствие дефектов материалов и производственного брака в течение двух лет с момента передачи товара потребителю. Поэтому, если гарантийный срок не указан в чеке или в сопроводительных документах, но потребитель обнаружил недостатки товара в течение двух лет, то он имеет право предъявить требования к продавцу или производителю.

Если же у потребителя возникли сомнения относительно действительности гарантии, он может обратиться в сервисный центр производителя для получения дополнительной информации. В случае если ответа от производителя нет или потребитель не удовлетворен имеющимися ответами, может потребоваться наличие экспертного заключения об отсутствии дефектов товара.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи: - пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей; - пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.