Как защитить свои права в случае нарушения гарантийных сроков и не явки мастера: советы и рекомендации для потребителей

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 1 год, если иной срок не предусмотрен договором. Если магазин не выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию в установленный срок, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение дополнительных расходов, вызванных простоем товара или его ненадлежащей работой. В данной ситуации вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и предоставить им доказательства о нарушении гарантийных обязательств магазином, а также написать претензию с требованием возврата уплаченной суммы незамедлительно. Если у вас имеются документы, подтверждающие оплату товара, сохраните их.

Для решения данного вопроса рекомендуется воспользоваться следующими документами:

1) Копия заявки о поломке холодильника; 2) Свидетельство о покупке холодильника и оформление гарантийных обязательств; 3) Полученный ответ от магазина о возможном возврате уплаченной суммы; 4) Документация, свидетельствующая о звонках, направленных в магазин с требованием возврата уплаченной суммы.

На основании предоставленных документов вам можно будет обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты своих прав и интересов как потребителя. Также вам необходимо продолжать диалог с магазином, письменно сообщив им о необходимости выплаты уплаченной суммы и устанавливая жесткие сроки возврата денег. В случае отказа магазина от урегулирования дела, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денег в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - "Сроки ремонта и замены товара" Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование уменьшения цены (снижения платы) за товар ненадлежащего качества или за товар, на который не предъявлены требования качества" Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокой ценовой категории при оплате разницы в цене" Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом (исполнителем) в результате нарушения его прав"