Евросеть: проблемы при возврате телефона по гарантии - как вернуть деньги?

Здравствуйте! Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена в рамках действующего законодательства Российской Федерации, в частности, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством, продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок или вернуть потребителю деньги за товар, либо предложить обмен на аналогичный товар. Если вы не согласны с ответом продавца и считаете, что он не правомерен, можете обратиться за помощью к представителю органов государственной власти (например, к уполномоченному по правам потребителей) или к адвокату. В рамках данного вопроса важно также проверить документы, связанные с гарантией на товар и организацией, выполняющей ее.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в магазине Евросеть.
2. Запись в книге ремонта, подтверждающая, что телефон был передан в ремонт в магазине Евросеть.
3. Корреспонденцию (письма/электронные сообщения) с магазином Евросеть, подтверждающую продолжительность ремонта, необходимость дополнительных сроков, отказ магазина вернуть деньги и другие обстоятельства, связанные с данным вопросом.
4. Документы, подтверждающие, что гарантия на телефон истекла.

Сделанные записи в книге ремонта и соответствующая контактная информация с магазином помогут вам подкрепить свои права в суде, в случае если магазин отказывается вернуть вам деньги за телефон. Также, если у вас есть свидетельства (фото/видео/аудио записи) процесса возврата товара, доступ к которым предоставите, это поможет вернуть деньги.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества;

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обменять или вернуть деньги за товар в случае его несоответствия условиям договора или требованиям законодательства.

Также могут быть применимы статьи Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в случае нарушения прав потребителя продавцом.