Электромассажер для тела: правомерны ли действия продавцов? Может ли товар быть возвращен покупательнице?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества, в случае если обнаружены существенные недостатки товара, неисправности или другие дефекты. Однако, если вы не обнаружили существенных недостатков в массажере, то продавец может быть прав, не принимая товар к возврату или обмену. Если же у вас есть доказательства некачественности товара, то в этом случае вы можете потребовать обмена или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, сам факт назначения новой опекуна не может являться основанием для замены или возврата товара.

Чтобы разрешить данный вопрос, необходимо иметь такие документы как чек об оплате за товар, гарантийный талон, а также копию договора купли-продажи. Если у покупателя имеются какие-либо доказательства ненадлежащего качества товара (это может быть например, записи голоса, фотографии или видео), то их также следует предъявить. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует качеству, то покупатель может обратиться за заменой товара, возвратом денежных средств либо уменьшением покупной цены. Если продавец отказывается проводить обмен или возврат товара, то покупатель может обратиться в правовую организацию или в надзорные органы России, чтобы защитить свои законные права как потребитель.

Статьи 18, 20, 26.1, 26.2, 29, 31, 32 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".