Неправильная подушка на диване: как оформить отказное письмо покупательнице

Добрый день,

Получили ваше письмо относительно возврата дивана. Ваш запрос был внимательно рассмотрен нашими специалистами, которые пришли к выводу, что причина возврата не относится к категории несоответствия качества товара. В связи с этим, мы вынуждены отказать вам в возврате дивана.

С уважением, Команда продавцов.

Для решения данного вопроса необходимы будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем;
2. Чек или кассовый чек об оплате товара;
3. Приложение к договору, содержащее условия возврата товара;
4. Письмо покупателя с просьбой о возврате товара.

Для написания письма ответа на запрос от покупателя рекомендуется использовать форму телеграммы с уведомлением о получении или письма с уведомлением о вручении. В тексте письма следует указать причину отказа в связи с тем, что условия возврата товара не предусматривают возможность возврата при отсутствии дефектов и несоответствий товара, указанных в договоре. Также необходимо указать, что подушки, которые не понравились покупательнице, не являются дефектом товара, поэтому возврат не предусмотрен договором. Однако, если в договоре предусмотрены иные условия возврата, следует руководствоваться ими.

Статьи закона в данном случае не применимы, так как это не юридический спор, а коммерческий вопрос. Необходимо руководствоваться условиями договора между продавцом и покупателем, а также законодательством о защите прав потребителей. В письме следует указать причину отказа и предложить альтернативные варианты решения проблемы, например, замена подушек или дивана на аналогичный товар.