Доставка и оплата заказа в интернет-магазине: курьерская служба, переносы дат и вопросы квалификации

Нельзя считать такое поведение интернет-магазина кражей. Однако, по законодательству Российской Федерации, интернет-магазин должен выполнить свои обязательства и доставить оплаченный товар клиенту в указанный срок. Если интернет-магазин не выполнил обязательство по доставке товара в установленный срок, то клиент имеет право на расторжение договора и возмещение убытков, вызванных неисполнением договора. Время, данное интернет-магазину на выполнение своих обязательств, определяется условиями договора, либо в отсутствие таких условий - общепринятыми нормами делового оборота.

Для решения данного вопроса вам, как клиенту интернет-магазина, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа (если вы ее сохранили при оформлении заказа) с указанием даты оплаты, наименования и стоимости товара, адреса доставки и даты, на которую она была назначена.

2. Копию договора, если он был заключен между вами и интернет-магазином.

3. Копию всех корреспонденций (писем, электронных сообщений) с интернет-магазином и посреднической курьерской службой о переносе даты доставки, а также с указанием сроков, на которые переносилась доставка.

4. Копию квитанции об оплате заказа, с которой можно будет восстановить факт оплаты, хотя бы частично, если требуется.

В соответствии с действующим законодательством РФ, интернет-магазин обязан доставить оплаченный товар клиенту в срок не позднее 7 дней со дня оформления заказа, если договором не установлен иной срок. Перенос дат доставки без уведомления клиента или без его согласия является нарушением прав потребителя. Если вам будет отказано в доставке или интернет-магазин будет продолжать откладывать доставку, то вы можете обратиться в защиту своих прав путем направления претензии, и если уважительные причины недоставки не будут предоставлены, обратиться в суд. Однако, рекомендуется попытаться добиться урегулирования вопроса путем диалога с интернет-магазином и посреднической курьерской службой.

Статья 480 ГК РФ "Обязанности продавца при продаже товара", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 15.1 Федерального закона "О торговле".

Согласно статье 480 ГК РФ, продавец обязан передать товар покупателю в установленный договором срок, если иное не предусмотрено договором или законом.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на получение информации о товаре и условиях его приобретения, а также на соблюдение сроков и правил доставки.

Статья 15.1 Федерального закона "О торговле" устанавливает обязанность реализатора (в данном случае, интернет-магазина) передать товар покупателю в срок, установленный договором или законом, а также уведомить покупателя о поставке товара.

Считать перенос доставки кражей не стоит, однако, продавец несет ответственность за нарушение сроков доставки. В соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", обязательства по передаче товара покупателю должны быть выполнены в течение срока, предусмотренного договором или, если срок не указан, в разумный срок, не превышающий четырнадцати дней со дня, следующего за днем получения товара продавцом.

Таким образом, в данной ситуации можно потребовать от интернет-магазина незамедлительной доставки товара, а также возмещения возможного ущерба, причиненного задержкой доставки.