Долгое пребывание телефона в сервисном центре и возврат денег: что делать в случае нескольких обращений и отсутствия неисправностей

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара или на возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка. Если телефон не обнаружено существенных недостатков, то возможность возврата денежных средств зависит от условий гарантийного обслуживания, указанных в договоре купли-продажи и настоящих законов. Если в договоре или законодательстве отсутствуют условия относительно временных рамок гарантийного обслуживания, потребитель вправе требовать вернуть деньги за товар, который не был ремонтирован в течение разумного срока, определяемого в каждом случае в зависимости от конкретных обстоятельств.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Документ об оплате услуг сервисного центра (чек, квитанция, договор и т.п.). 2. Обращения в сервисный центр - жалобы, претензии, письма о возмещении ущерба. 3. Документы, подтверждающие пребывание телефона в сервисном центре более 30 дней - акты проведенных работ, справки о статусе ремонта, переписки с сервисным центром. 4. Документы на телефон, подтверждающие его покупку и гарантийный талон (если имеется). 5. Законодательные акты, регулирующие отношения потребителя и продавца в части гарантийного обслуживания и возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - "Условия и порядок реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации или на товар той же марки (в том числе посредством отказа от исполнения договора)”.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - “Способы и сроки удовлетворения требований потребителя о замене, возврате товара надлежащего качества, непригодного для устранения недостатков, а также неисправного товара”.

Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - “Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества или оказания ненадлежащих услуг”.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - “Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства, а также исполнение его с нарушением требований закона или договора”.