Dоговор о реализации туристского продукта с Coral Travel: изменение маршрута и несоблюдение условий. Что делать и как получить компенсацию?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, каждая из сторон может потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. Среди таких изменений относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, а также другие обстоятельства, которые могут повлиять на осуществление путешествия. В данном случае, согласно изложенным вопросу фактам, изменения существенны, в том числе возложение на путешествующих необоснованных расходов на трансфер и смена аэропорта прибытия. Законодательством предусмотрено, что при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон. В данном случае, возможно требование от туроператора полного возмещения затрат, связанных с расторжением Договора. В силу того, что туроператор отказался оформить необходимые изменения в дополнительном соглашении к договору, следует обратиться к юристу за юридической консультацией и возможными действиями в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заключенный договор о реализации туристского продукта с турагентом, работающим с туроператором Coral Travel.

2. Дополнительное соглашение к договору об изменении условий предоставления туристических услуг (в случае его наличия).

3. Все документы, связанные с оплатой туристических услуг (касательно суммы, условий оплаты, способа оплаты и т.д.).

4. Документы, подтверждающие изменение условий предоставления туристических услуг (официальное письмо от туроператора, свидетельствующее о смене даты вылета и аэропорта прибытия, а также информация о трансфере до места назначения).

5. Законодательные акты, регулирующие отношения в сфере туристических услуг (например, Федеральный закон "О защите прав потребителей", Гражданский кодекс Российской Федерации).

В данной ситуации, учитывая нарушения, совершенные туроператором и турагентом, Вам следует обратиться к туроператору с требованием восстановления изначальных условий договора или аннулирования путевки с полным возвратом суммы договора. Если туроператор откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с целью защиты своих прав и получения компенсации за убытки, понесенные в результате нарушений со стороны туроператора и турагента. В этом случае необходимо будет предоставить все соответствующие доказательства и документы, подтверждающие нарушения. Кроме того, следует учитывать, что полная компенсация может быть не всегда возможна, так как в договоре могут быть оговорены условия, предусматривающие возможность существенных изменений.

Пункты договора, нарушенные туроператором, могут регулироваться различными статьями закона. Однако, для решения данной ситуации может быть полезными следующие статьи:

• Статья 425 Гражданского кодекса Российской Федерации о невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств по договору;
• Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителей на обеспечение безопасности туристской продукции;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца (турагента) проинформировать потребителя о всех известных ему существенных свойствах товара (туристской продукции).

В данном случае потребитель может потребовать от турагента соблюдения изначальных условий договора или расторжения договора с полным возвратом суммы договора. Также возможно потребовать возмещения убытков, вызванных существенным изменением условий договора. Для урегулирования споров между сторонами может быть полезно заключить дополнительное соглашение о расторжении договора или изменении условий договора в соответствии с требованиями закона.