Dистанционное обучение в условиях пандемии: проблемы и решения

Судя по описанию ситуации, у студента Семёна возможны основания для требования компенсации убытков и возврата денежных средств, уплаченных за образование в связи с предоставлением некачественных услуг. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и об образовании, любой потребитель имеет право на получение качественных услуг и на возмещение убытков, причиненных некачественным оказанием услуг. Существуют определенные требования к качеству образовательных услуг, которые должны быть соблюдены образовательным учреждением. В случае сбоя в системе дистанционного обучения, переносов и отмены занятий, а также проблем с общением с преподавателями и получением качественного учебного материала, Семён может обратиться в свой институт с просьбой об урегулировании и компенсации убытков. Если же институт откажется в урегулировании вопроса, Семён может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов.

В данной ситуации для решения вопроса по возможности взыскания с института денежных средств за некачественное обучение и неправильную форму обучения необходимо будет предоставить ряд документов.

1) Документы, подтверждающие тот факт, что обучение началось в дистанционном формате. Могут быть использованы переписки с институтом, информационные письма от института, объявления на сайте института или иные документы, содержащие информацию о форме обучения.

2) Документы, подтверждающие тот факт, что образовательный процесс не был построен в соответствии с образовательными программами и требованиями государственных образовательных стандартов. Могут быть использованы академические отчёты, протоколы заседаний методических комиссий, письма от преподавателей, переписки со студентами и иные документы, содержащие информацию о некачественном образовании.

3) Документы, подтверждающие тот факт, что студент совершал попытки связаться со студенческой службой и преподавателями для решения возникших вопросов. Могут быть использованы электронные письма, записи звонков, сообщения в мессенджерах и иные документы, содержащие информацию о том, что были предприняты попытки связаться со стороны студента, но реакции со стороны института не было.

Кроме того, для иска обращаться нужно в суд, где необходимо будет составить и подать исковое заявление и представить все доказательные документы.

Одной из статей, которая может быть применима в данном случае, является статья 29 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации". Кроме того, возможно будет применение статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.