Что делать, если заказанный телефон не включается?

В случае, если заказанный телефон не включается, вам следует обратиться в магазин, где вы его приобрели. В данном случае, вы уже обратились в магазин, и они взяли телефон на экспертизу. Это является нормальной практикой в подобных ситуациях для определения причины неполадки и выяснения, является ли она гарантийным случаем. Обмен товара или возврат средств обычно осуществляется в случае, если выявленные неполадки являются гарантийным случаем и произошли не по вашей вине. Ваш дальнейший шаг будет зависеть от результатов экспертизы и ответа магазина. Они должны предоставить вам решение в разумные сроки.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или квитанции об оплате. 2. Копия гарантийного талона, если он был предоставлен при покупке. 3. Документальное подтверждение ситуации и результаты экспертизы, предоставленные магазином.

Законы, которые могут быть применены в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», гарантирующая право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. 2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», определяющая процедуру обмена товара ненадлежащего качества. 3. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающая правила возврата денежных средств при обнаружении товара ненадлежащего качества.