Что делать, если заказ из интернета стал проблемой: качество товара, подозрительные звонки и смс?

На основании законодательства Российской Федерации, в случае, если между Вами и указанной вами компанией-продавцом не заключался письменный договор, отношения могут регулироваться устным договором. В соответствии с пунктом 3 статьи 495 Гражданского кодекса РФ, договор может считаться заключенным, если одна из сторон начала исполнение его условий.

Если Вы не забираете посылку и не оплачиваете ее, то продавец вправе потребовать от Вас оплаты, если он докажет, что Вам было сделано соответствующее предложение о заключении договора и о тех его условиях, на которых Вы сделали заказ, а также о том, что он исполнил свои обязательства по передаче товара.

Если вы не уверены, что Вы сделали заказ на конкретные условия, Вы можете запросить у продавца акт выполненных работ и проверить его содержание. Если Вы опровергнете его информацию, то продавец не сможет доказать свои претензии к Вам в суде. В свою очередь, сбор сведений о клиентах без их согласия и использование этих данных уже является нарушением законодательства в области персональных данных.

В случае если Вы считаете, что продавец не уведомлял Вас о фактах, указанных в сообщении, Вы можете запросить у них подтверждение с указанием всех обстоятельств Вашего заказа и составить жалобу в соответствующие организации.

Для решения данного вопроса многое будет зависеть от условий, которые были предложены поставщиком товара в интернет-магазине, а также от того, был ли у вас достаточный и ясный контакт с продавцом. Необходимо будет предоставить все доступные документы, связанные с этим заказом, включая письма, записи разговоров, какие-либо условия и т.д. В данном случае, если вы не можете забрать посылку, можете связаться с продавцом и обсудить возможность возврата товара, а также условия возврата. Если вы не нашли необходимых условий на сайте интернет-магазина, то все последующие действия могут подпасть под статьи Гражданского кодекса Российской Федерации о договорах розничной купли-продажи. В любом случае, если вам угрожают судебными расходами и вы считаете, что эта угроза неоправданна, вам может помочь консультация адвоката.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 432 ГК РФ "Заключение договора"

• Статья 438 ГК РФ "Форма договора"

• Статья 440 ГК РФ "Предложение заключить договор"

• Статья 445 ГК РФ "Момент заключения договора"

• Статья 450 ГК РФ "Правила оферты"

• Статья 497 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара"

• Статьи 303-310 ГК РФ "Договор купли-продажи"

• Статья 15 Закона РФ "О рекламе" (если была реклама товара)

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"

• Статьи 158-163 Кодекса РФ об административных правонарушениях (в отношении возможной административной ответственности)