Что делать, если выявлен брак в купленной зимней куртке: опыт общения с продавцами, ОЗПП и администрацией рынка

В данной ситуации покупатель совершил покупку бракованной вещи на рынке. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, или на уменьшение цены этого товара, или на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.

В данном случае покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть куртку, что является обоснованным требованием в силу выявленных недостатков. Продавец согласился на возврат куртки, оформив чек на возврат средств, но не удовлетворил требование покупателя по поводу расписки о том, что было сделано с курткой. Следовательно, в данной ситуации покупатель вправе требовать от продавца оформление документа, подтверждающего ремонт куртки с указанием конкретных дефектов и требований, а также предоставление информации о возможном снижении ее потребительских свойств в результате этого ремонта.

В случае отказа продавца предоставить требуемые документы, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". Если продавец восстановил куртку, то покупатель может потребовать либо возмещения расходов на его ремонт, либо замену на новую куртку аналогичной марки и модели.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки куртки, такие как кассовый чек, квитанцию об оплате или иной документ, подтверждающий факт получения товара в магазине. Также желательно иметь дополнительные доказательства, такие как фотографии бракованной товарной единицы или свидетельские показания. При обращении в ОЗПП необходимо предоставить указанные документы и свидетельские показания. В случае отказа продавцов предоставить бумажную информацию о ремонте, необходимо получить хотя бы устное подтверждение, что ремонт был произведен. После подтверждения факта ремонта куртки, можно обратиться в суд для решения вопроса о возврате денег или замене куртки на новую. В суде необходимо предоставить все имеющиеся доказательства.

Для решения этого вопроса Вам понадобится иметь следующие документы и информацию:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки куртки и ее стоимость.
2. Копия документа, который Вам выдали при возврате куртки (с указанием цены и даты возврата).
3. Фотографии бракованной куртки, которые подтверждают ее некачественность.
4. Любые другие документы, свидетельствующие о некачественности товара или нарушении Ваших прав как потребителя.
5. Записи переговоров с продавцом (если они были), которые могут подтвердить их необоснованный отказ от возврата стоимости куртки.
6. Законодательство РФ, регулирующее отношения между продавцами и покупателями, а также права потребителей и порядок их защиты.

Если продавцы не желают предоставить необходимые документы и не согласны вернуть деньги за некачественный товар, Вы можете обратиться в региональную организацию по защите прав потребителей, которая поможет принять правильные действия в данной ситуации и защитить Ваши права в соответствии с законодательством РФ.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 22, 25, 26, 29 и 30.

Статьи, которые могут быть применимыми для данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества на протяжении 14 дней, а также на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая определяет порядок предъявления требований потребителем по возврату товара ненадлежащего качества, а также право потребителя на возмещение убытков.

3. Статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гласит о том, что продавец обязан предоставить покупателю документы, подтверждающие покупку товара, в том числе чек.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества и предусматривает право покупателя на возмещение убытков.