Что делать, если возникли проблемы с продуктом: переключатели и шлейф? Отказ компании в возврате товара? Объясняем правовые нюансы и даем рекомендации

Пункт 11 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у него на дому, либо в месте, не являющемся местом торговли (далее - договор дистанционного способа продажи). Отказаться от товара ненадлежащего качества можно в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается принимать товар, следует оформить заявление о возврате и в случае отказа продавца от возврата обратиться в органы государственной власти с жалобой на нарушение Ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Чек или кассовый чек об оплате товара; 2. Документ (например, электронное письмо), подтверждающий факт оформления заказа и его доставки; 3. Письменное заявление о возврате товара в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей и условиями договора купли-продажи; 4. Претензия, которую необходимо оформить в письменной форме и направить по почте или электронной почте компании-продавцу, в которой указать причины возврата товара и требования к продавцу по его возврату или замене.

В данном случае, если продукт не соответствует заявленным характеристикам или качеству, Вы вправе потребовать от продавца замену, возврат денежных средств или иной удовлетворительный способ решения проблемы. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, срок на возврат товара владельцу составляет 14 дней с момента его получения.

Также, если продавец отказывается от возврата товара, можно направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18.1 Закона РФ "О рекламе", статья 451 Гражданского кодекса РФ, статья 8 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".