Что делать, если возникли проблемы с оплатой и доставкой в Instagram: решение вопросов об неотправленном исчезнувшем заказе, скриншоты оплаты и другие подробности

Если заказ не был отправлен и продавец исчез, то в соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы за товар. Рекомендуется обратиться к банку, который осуществлял перевод средств, и сообщить об обмане. Банк может провести возврат средств на банковскую карту. Также, можно обратиться в полицию и сообщить о случившемся. Необходимо сохранить все доказательства оплаты и переписки с продавцом, чтобы использовать их в качестве доказательств при рассмотрении дела.

Для решения вашего вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты и/или копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты заказа в Instagram.

2. Сохраненные сообщения или прочие доказательства общения с продавцом в Instagram о статусе вашего заказа, его стоимости, сроках доставки и других условиях.

3. Скриншоты и/или копии писем или сообщений, в которых продавец подтверждал вам отправку заказа и предоставлял информацию о способах отслеживания его передвижения.

4. Видео, которое вам прислала продавец, которое подтверждает наличие заказа и его характеристики.

5. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить факт оплаты заказа и отсутствие возможности получения заказа у продавца (например, фотографии и скриншоты профиля продавца, адреса его местоположения и т.д.).

Исходя из этой информации, вы можете обратиться к юристу, который вам поможет разобраться с ситуацией и определить наиболее эффективный способ защиты ваших прав и интересов в данной ситуации, например, обратившись к полиции с заявлением о мошенничестве или к судебному органу с иском о возврате товара и возмещении убытков.

Статья 158 ("Мошенничество") и статья 159 ("Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием") Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения этого вопроса. Также могут быть применимы некоторые статьи Уголовного кодекса Российской Федерации, в зависимости от обстоятельств дела.