Что делать, если возникли проблемы с путешествием: отказ рейса, проблемы с оплатой и условиями путевки?

Здравствуйте. В данной ситуации Вы можете обратиться к оператору туристических услуг и потребовать отказаться от услуг, поскольку они не могут предоставить Вам запланированный тур. Кроме того, Вы можете потребовать вернуть все замороженные деньги и предоставить дополнительную компенсацию за вызванные неудобства. В случае отказа оператора туристических услуг Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, органы юстиции или юридических консультантов для защиты своих прав и получения соответствующей компенсации.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг, если таковой имеется.

2. Копия письма, в котором вам было сообщено об отмене рейсов и изменении условий тура.

3. Копия письма или электронного сообщения, в котором вам было подтверждено наличие доступных рейсов.

4. Копия квитанции об оплате тура.

По данным документам юрист сможет оценить вашу правовую ситуацию и определить наличие возможных юридических способов решения данного вопроса. На основании этих документов можно будет обратиться в консументскую защиту или суд с требованием вернуть оплаченную сумму за несуществующий тур или добраться до места отдыха за счет компании, если это предусмотрено договором на оказание туристических услуг.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 782 Гражданского кодекса РФ - о порядке урегулирования претензий потребителей; Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение достоверной и своевременной информации о товаре (услуге); Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о возмещении потребителю убытков, причиненных продавцом или исполнителем в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств; Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара (услуги) надлежащего качества в случае возникновения существенных недостатков в нем.