Что делать, если видеорегистратор из интернет-магазина не работает: советы по возврату средств и результатах экспертизы

Если были произведены покупка и оплата товара на сайте в соответствии с требованиями закона, то Вы как потребитель имеете право на обмен, возврат или ремонт товара ненадлежащего качества. В данном случае, если проведение экспертизы предлагается в качестве необходимой процедуры, Вы можете попросить направить письмо с требованием согласовать данную экспертизу в письменном виде. После получения ответа соглашайтесь на проведение экспертизы и по возможности, запросите оригинал заключения эксперта для обеспечения доказательной базы, если необходимо будет обращаться в суд. В случае если магазин продолжает отказываться от проведения экспертизы или уведомления Вас о результатах экспертизы, можно обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор для защиты прав потребителя, либо предъявить иск в судебном порядке.

Для решения данного вопроса рекомендуется в первую очередь обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством, продавец должен обеспечить качество товара, соответствующего заявленным характеристикам, а при наличии дефектов товара - предоставить возможность вернуть товар надлежащего качества, если дефекты могут быть устранены; либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть уплаченные за товар денежные средства.

В данном случае, чтобы решить вопрос о возможности возврата товара и получения возврата уплаченных денежных средств, необходимо иметь следующие документы: - Копия квитанции об оплате товара; - Копия гарантийного талона или другого документа, который подтверждает, что товар не был использован; - Копия договора купли-продажи или товарный чек; - Копия претензии, которую вы направили продавцу товара, и копия ответа продавца на нее (если такой имеется).

Также, для решения вопроса о результатах экспертизы можно обратиться в организацию, которая проводила экспертизу.

В целях защиты своих прав, рекомендую обратиться в уполномоченный орган (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и/или суд в случае, если продавец не предоставил возможность вернуть товар или принять меры по его замене или ремонту в установленные сроки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся обязательств продавца при продаже товара. Также могут быть применимы иные нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем в случае недобросовестной продажи товара. Для защиты своих прав в данной ситуации, стоит обратиться к юристу или организации за защитой прав потребителей.