Что делать, если ваша теплица сломалась: советы и гарантии предприятия-изготовителя

Здравствуйте. Поскольку вы указали, что вашим предприятием была изготовлена и установлена теплица в 2016 году, вы несете ответственность за качество изделия, полноту комплектации и собираемость конструкции в соответствии с инструкцией по сборке. Однако, вы можете ссылаться на то, что клиентка поставила подпись в документах, утверждая, что претензий по сборке не имеет.

По условиям паспорта на ваше изделие предусмотрен полезный срок службы каркаса 10 лет при соблюдении правил эксплуатации, а гарантийный срок составляет 12 месяцев.

Если товар является некачественным, клиентка может обратиться за заменой или ремонтом товара и требовать возмещения убытков. Однако, в данном случае, необходимо установить причину повреждения теплицы, так как необходимо убедиться, что она была повреждена не по вине покупателя, а по причине снежной зимы. Только после того, как будет установлена причина, можно рассматривать возможность замены или ремонта теплицы. В обязанности вашей компании не входит автоматическая установка новой теплицы заказчику в данной ситуации.

Для решения вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Копию договора на поставку и установку теплицы.

2. Копию подтверждения оплаты за теплицу.

3. Копию паспорта на теплицу.

4. Копию документа, подписанного клиенткой о полной комплектации и исправной сборке теплицы.

5. Копию заявления клиентки в Роспотребнадзор о проблеме с теплицей.

6. Копию отчета специалистов, которые проверяли состояние теплицы.

Обязаны ли вы устанавливать новую теплицу клиентке, зависит от результата проверки состояния теплицы и причины ее повреждения. Если повреждения теплицы произошли из-за нарушения правил эксплуатации или по вине клиентки, то вы можете отказаться от установки новой теплицы. Если же повреждения произошли из-за дефектов в изделии или из-за ошибок в процессе установки, то за их устранение несет ответственность предприятие-изготовитель. В таком случае вы должны будете установить новую теплицу или возместить клиентке стоимость поврежденной теплицы.

Применимы статьи: статья 406 ГК РФ (о порядке предъявления требований покупателей в случае обнаружения недостатков товара), статьи 469-473 ГК РФ (о гарантийном периоде и правах покупателя в случае нарушения гарантийных обязательств), статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на бесплатную починку или замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока), а также статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара).