Что делать, если у покупателя не работает дозатор духов через месяц после покупки?

Здравствуйте! Если товар, проданный вами, является надлежащего качества, то вы не обязаны заменять его или возвращать деньги потребителю. Однако, суд может принять решение в пользу потребителя, если докажется, что товар действительно был продан с производственным браком. В данном случае, я бы рекомендовал вам обратиться к юристу для консультации по данной ситуации. Не рекомендуется игнорировать претензию потребителя, так как она может обратиться в суд и получить положительный результат.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, заключенным между вами и потребителем. В договоре должны быть указаны условия продажи продукта, в том числе и условия гарантийного обслуживания.

Если в договоре есть условия гарантийного обслуживания, то следует проанализировать ситуацию с дозатором и определить, превышает ли поломка его срок годности или является производственным браком. В случае если это производственный брак, потребитель может потребовать замены продукта на новый или возврата денежных средств.

Если же договор не содержит условий гарантийного обслуживания, то в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара надлежащего качества на новый или возврата денежных средств.

В данной ситуации, следует обратиться к юристу для юридической консультации и выработки оптимальной стратегии общения с потребителем.

Статьи, которые можно применить при рассмотрении данного случая, зависят от деталей особенностей покупки и политики конкретного магазина, в котором производились покупки. Однако, как правило, основанием для возврата товара является статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранены его качественные и потребительские свойства. Если товар является ненадлежащего качества, то в этом случае статьи 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей" могут быть применены для защиты прав потребителя на замену товара или возврат денег. Также, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд, основываясь на статье 25 и 18 Закона "О защите прав потребителей". Однако, судебный порядок намного более длительный и затратный и не следует его рассматривать как первое решение на подобную проблему.