Что делать, если турфирма не отвечает: перенос тура или возврат аванса в Турции

Согласно законодательству РФ, вы можете обратиться в турфирму с требованием перенести дату поездки или вернуть аванс. Если турфирма не отвечает на ваши звонки и сообщения, вы можете оставить требование в письменной форме с уведомлением о вручении через почту или курьерскую службу. Если турфирма не реагирует на ваши требования, вы можете обратиться в суд или к внесудебному разбирательству, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: - договор на оказание туристических услуг с турфирмой; - копии платежных документов, подтверждающих оплату туристических услуг; - переписка с турфирмой (сообщения в WhatsApp, ВК, Instagram и т.д.); - все иные документы, которые могут подтвердить факт наличия договора с турфирмой и оплаты туристических услуг.

Для решения вопроса по переносу даты поездки или возврата аванса Вам следует обратиться в турфирму, предоставив ей соответствующую заявку и копии необходимых документов. В случае, если турфирма не отвечает на Ваши запросы, следует обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы по защите прав потребителей, с указанием факта нарушения прав на потребительские услуги со стороны турфирмы.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки".
2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за ущерб, причиненный пассажирам".
3. Статья 15 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "О основах туристической деятельности в Российской Федерации" "Права туриста на возврат денежных средств обратно в случае отказа от услуг по техническим или иному причинам".
4. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по возмещению убытков".