Что делать, если товар пришел поврежденным через «Почту России»: опыт получателя и советы

Согласно Федеральному закону от 21 ноября 2011 года № 261-ФЗ "Общие принципы организации местного самоуправления в Российской Федерации", компетенцией местных органов власти является защита прав потребителей. В данной ситуации рекомендуется обратиться в местное отделение Роспотребнадзора для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей и возможных юридических мер по взысканию ущерба, причиненного товаром, отправленным почтовыми службами. Также стоит рассмотреть возможность подачи жалобы в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций (РАЭК) или в Федеральныю службу по надзору за связью и массовыми коммуникациями (Роскомнадзор) в случае, если проблема связана с транспортировкой электронных устройств.

Для решения данной проблемы необходимы следующие документы:

1. Акт о возмещении ущерба, который был подписан мамой в почтовом отделении при получении поврежденной посылки.

2. Копия денежного перевода, который был сделан на карту мамы получателем за ожидаемый товар.

3. Фото или видео материалы, которые были сделаны при распаковке посылки в почтовом отделении.

4. Ответное письмо от "Почты России", в котором было отказано в возмещении ущерба.

5. Другие доказательства, которые могут подтвердить факт повреждения посылки и ее содержимого.

Для защиты своих интересов получатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно будет доказать свою правоту и требовать возмещения ущерба, который получатель понес в результате ненадлежащего исполнения обязанностей сотрудниками "Почты России".

Статья 428 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за сохранность вещи, переданной на хранение". Статья 953 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за сохранность груза". Постановление Правительства РФ от 9 января 1998 года N 55 "Об утверждении Положения о порядке ответственности экспедиторов по грузам".