Что делать, если телефон из магазина Билайн не перестает ломаться в гарантийный период?

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы можете предъявить требование о замене телефона на аналогичный или аналогический другой марки без доплаты, либо о возврате денежных средств за него в полном размере, если произведенный ремонт не устранил недостатки. Также стоит уточнить, был ли проведен гарантийный ремонт по устранению первой поломки в соответствии с законодательством. В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения указанного вопроса вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки телефона у магазина "Билайн".
2. Документы, удостоверяющие личность покупателя (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность)
3. Документы, подтверждающие факт проведения ремонта телефона (например, копия заказ-наряда на ремонт).
4. Гарантийный талон на телефон.

По факту, в данной ситуации вам необходимо обратиться в магазин "Билайн" с письменным заявлением о защите своих прав как потребителя, в котором указать требование о возврате денежных средств за телефон, в связи с тем, что он не был отремонтирован должным образом, либо обмен телефона на аналогичный, в рабочем состоянии.

Подготовьте копии всех документов, которые возможно приложить к заявлению. Если магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и защитить свои права в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если обнаружены существенные недостатки.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара (безвозмездный ремонт) в разумный срок.