Конфиденциальность номера: что делать, если коллекторское агентство не перестает звонить третьим лицам?

Добрый день!

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" коллекторское агентство имеет право обратиться к третьему лицу, если контактные данные должника являются недостоверными или отсутствуют. Однако, Вы вправе заявить свою просьбу об отказе от такого рода звонков и требовать удаления Ваших контактных данных из списка контактных лиц должника, обратившись к коллекторскому агентству в письменной форме.

Относительно вопроса о соглашении на звонки третьим лицам с 2021 года, следует отметить, что согласно Федеральному закону от 02.07.2020 г. № 215-ФЗ "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации по вопросам использования платежных данных", с 01.01.2021 года банки, МФО и ККО должны получать письменное согласие потребителя на использование его платежных данных, в том числе на передачу третьим лицам их контактной информации. Однако, указанные требования не относятся прямо к коллекторским агентствам.

Для решения данного вопроса, можно представить коллекторскому агентству следующие документы:

1. Документ, который подтверждает, что Вы не являетесь должником, а лишь являетесь контактным лицом для должника (например, справка из соответствующего родственного документа);

2. Документ, подтверждающий факт звонков коллекторского агентства, например, запись разговора или сообщение с указанием номера телефона, с которого производится звонок;

3. Копию правового акта, например, Федерального закона от 02.01.2000 № 2-ФЗ «О защите прав потребителей», который будет использован как основание для защиты ваших прав при обращении в суд.

Стоит отметить, что согласно Федеральному закону от 02.01.2000 № 2-ФЗ «О защите прав потребителей» Защита прав потребителей при оказании услуг должна быть гарантирована, что среди прочего, означает, что контактное лицо должно рассматриваться как потребитель в рамках данного закона. Однако, если коллекторское агентство продолжает звонить, можно обратиться в суд с просьбой взыскать компенсацию за моральный вред, вызванный его действиями, если будет доказана нарушения нарушения Ваших прав, несмотря на то, что Вы не являетесь должником.

Относительно требования письменного согласия третьих лиц на звонки, с 2021 года действительно требуется наличие письменного согласия должника на использование им контактных данных других лиц.

Статьи закона, которые применимы к данному случаю:

1) Статья 152.1 ГК РФ "О защите прав потребителей" - гарантирует право потребителя на недопущение безосновательного вмешательства в его личную жизнь.

2) Статья 17 Федерального закона от 29.07.2004 N 95-ФЗ "О защите прав потребителей" - определяет порядок предоставления информации потребителем о своих личных данных и требований к ее обработке.

3) Статья 14 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" - устанавливает регламентированный порядок предоставления информации о финансовых операциях третьим лицам.

4) Статья 152 ГК РФ "Об охране деловой репутации" - определяет меры защиты деликатных сведений о предпринимательской деятельности.

Ответ на вопрос про "письменное соглашение" будет точнее, если привести номер конкретного закона или постановление Правительства РФ, однако на момент написания ответа мне неизвестно о каком документе речь идет.