Что делать, если шоколадная бомбочка для какао пришла сломанной и не подлежит возврату в пункте продаж

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продукты питания не подлежат возврату и обмену, если они были приобретены удовлетворительного качества. Однако, если товар, в данном случае шоколадная бомбочка, пришел вам сломанным, это может быть признаком некачественного товара. В этом случае, я рекомендую обратиться в ВБ, где была произведена покупка, и требовать замену товара или возврат денежных средств, либо подать претензию на некачественный товар. В случае отказа, вы можете обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить продавцу следующие документы для подтверждения факта покупки и состояния товара при получении:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.
2. Копию или фотографию поврежденной бомбочки, для подтверждения сломанного состояния товара при получении.
3. Чек организации, которая доставляла товар, с указанием даты доставки и состояния товара при передаче курьеру.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки. Если товар был поврежден при транспортировке, то продавец несет ответственность за качество товара и должен компенсировать убытки покупателя или предоставить новый товар надлежащего качества. Поэтому, если представленные документы подтверждают факт повреждения товара, то продавец должен заменить товар на новый или вернуть деньги за него. Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.