Что делать, если ребенок заболел и вы пропустили спектакль: рассмотрим правила использования пропавших билетов

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребительский билет является договором купли-продажи билета на мероприятие и ꞌпропавшийꞌ билет не может быть заменен на другой. Однако, организатор мероприятия может установить свои собственные правила использования пропавших билетов и их замены на другие. Если ранее было возможно заменить пропавший билет на другой в любой день до конца года, то необходимо уточнить, были ли изменены правила использования пропавших билетов организатором мероприятия. Рекомендуется обратиться к правилам и условиям использования билетов, которые должны быть опубликованы организатором мероприятия, либо обратиться к его представителям для выяснения возможности замены билета.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Билеты на спектакль, которые были приобретены и не были использованы.

2. Договор или иной документ, который устанавливает условия использования билетов и правила возврата/обмена билетов.

3. Документ, подтверждающий причину, по которой родители не смогли посетить спектакль (медицинское заключение и т.д.).

4. Контактная информация кассира, который отказал в предоставлении возможности использования билетов в другой день.

На основании предоставленных документов можно будет ответить на вопрос, является ли отказ кассира в предоставлении возможности использования билетов в другой день законным или нет.

При ответе на данный вопрос необходимо учитывать все условия договора-оферты, заключенного между покупателем билета и организатором спектакля. Если в договоре-оферте предусмотрена возможность обмена/возврата билетов в случае заболевания ребенка, то данное право можно реализовать. В противном случае, если договор-оферта не содержит подобных условий, то возврат/обмен билета может быть ограничен или вообще невозможен.

Статьи, которые могут использоваться для решения подобных вопросов: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307, 308); - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статьи 18, 25, 29); - Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (статьи 3, 4).