Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги при обнаружении брака товара: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар приобретен с браком, то покупатель вправе воспользоваться гарантией производителя, обменом товара или возвратом денежных средств.

В данной ситуации, если продавец отказывается вернуть денежные средства, то покупатель может обратиться в организацию-поставщика и обратиться к представителю гарантийного отдела (если такой имеется). Если продавец-продавец сам производитель товара, то покупатель может обратиться непосредственно к производителю. В случае, если была нарушена сроки возврата товара, покупатель может обратиться в судебный орган, чтобы защитить свои права, предъявив доказательства отсутствия возможности вернуть товар в сроки, предоставленные законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек и паспорт товара, подтверждающие факт покупки и наличие брака.
2. Сведения о продавце (название организации, ИНН, адрес), с которым заключалась договор купли-продажи.
3. Письменное заявление (жалоба) на продавца с указанием суммы требуемой компенсации за бракованный товар.
4. Ответ продавца на жалобу, если такой имеется.

Дополнительно, можно запросить у продавца документы, подтверждающие факт обращения к поставщику (производителю), а также копии ответов на эти обращения.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с приобретением бракованного товара. В этом случае понадобятся дополнительные документы, такие как копия заявления в суд, ответ на заявление и другие доказательства, подтверждающие факт брака при приобретении товара.

Статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 472, 473 Гражданского кодекса Российской Федерации.