Что делать, если при ремонте сломали деталь: заменять или обращаться в защиту прав потребителей?

Если Вы считаете, что мастерская сломала деталь в процессе ремонта и поставила неисправную деталь взамен, то Вы можете обратиться к продавцу триммера или к мастерской, где проводился ремонт, с требованием заменить деталь на исправную. В случае отказа от исправления или замены детали на новую, Вы можете обратиться в защиту прав потребителей с претензией к продавцу или мастерской. При этом, необходимо иметь доказательства того, что деталь была исправна до передачи ее в ремонт и что именно мастерская повредила деталь в процессе ремонта.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг/ремонт электротриммера;
2. Акт приема-передачи электротриммера в мастерскую;
3. Акт обнаружения дефектов;
4. Акт о выполненных работах, в котором указаны все замененные детали;
5. Документы, подтверждающие наличие трещин на детали до и после ремонта (фото, видео и т.д.).

Если мастерская отказывается заменить деталь или отдать уже сломанный электротриммер, то Вам следует обратиться в защиту прав потребителей и представить им все необходимые документы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный и безопасный товар (работу, услугу).
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств, замене товара, устранении недостатков (например, замене сломанной детали).
• Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства (например, за повреждение детали при ремонте).
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на устранение недостатков товара (работы, услуги).