Что делать, если телефон сломали в ремонте: опыт пользователя

В соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на другой товар с соответствующим уменьшением или возмещением разницы в цене между ними, если это возможно. При этом, если оказывается, что потребитель получил товар ненадлежащего качества у продавца, то продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме.
Следовательно, потребитель имеет право потребовать замены ненадлежаще отремонтированного телефона на новый аналогичный телефон или на другой товар с соответствующим уменьшением или возмещением разницы в цене между ними. При этом, если продавец отказывается заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или возместить уплаченную за товар денежную сумму, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Квитанцию на ремонт телефона, где указаны условия и сроки выполнения работ. 2. Документы, подтверждающие оплату за ремонт. 3. Претензию, поданную на официальном бланке или в письменном виде, где указаны требования к исполнению обязательств по ремонту телефона. 4. Смс-сообщение о готовности отремонтированного телефона.

Ситуация, описанная в вопросе, свидетельствует о нарушении обязательств по договору ремонта телефона. Согласно ст. 35 Ч.1 ГК РФ, исполнение обязательств должно быть выполнено надлежащим образом. Если имущественный недостаток устранить невозможно или это сопряжено с несоразмерными затратами, потребитель вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами.

Таким образом, если после ремонта устройство по-прежнему не работает или есть сомнения в надежности оборудования, потребитель может отказаться от его принятия и потребовать новый аналогичный телефон или двойную стоимость гаджета, как указано в претензии. В случае, если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков, причиненных при исполнении обязательств". Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование соразмерного уменьшения цены". Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на создание условий для защиты его прав" (включая подачу претензии).