Что делать, если порвалась резина на наушниках для телефона и они перестали работать?

В случае, если наушники были приобретены в магазине и имеют гарантийный срок, то обмен наушников по гарантии возможен, если неисправность возникла по вине производителя. Однако, если повреждение резины на наушниках произошло по вине потребителя, то обмен наушников по гарантии может быть отклонен.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения наушников в магазине/у производителя;
2. Документы, удостоверяющие личность покупателя (паспорт и т.п.);
3. Доказательства того, что дефект наушников возник не по вине покупателя, например, свидетельские показания, фотографии, чеки об оплате ремонта резины на наушниках и т.п.

После предоставления вышеуказанных документов представитель магазина или производитель наушников сможет принять решение о замене или ремонте товара по гарантии.

Гражданский кодекс РФ, статья 475.