Что делать, если покупка в салоне Билайн через Сберкарту не прошла, но деньги списались: советы от автора

Добрый день. Ответственность за проведение операции списания денежных средств лежит на Сбербанке, который является эквайером при проведении транзакции с использованием Сберкарты. В данной ситуации рекомендую обратиться к Сбербанку с претензией на повторное списание денежных средств и запросить возврат данной суммы. Если обращение к Сбербанку не принесет результатов, можно подать заявление в банковский надзор или в судебные органы по защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Документ, подтверждающий совершение покупки на сумму 8280 руб. 00 коп., например, чек, квитанция, кассовый чек;

2) Документ, подтверждающий списание данной суммы с Вашей Сберкарты, например, выписка по счету или иное подтверждающее документально средства списания;

3) Копия заявления торговой точки о возврате денежных средств или иное подтверждение о направлении такого заявления, в котором указаны дата и сумма платежа;

4) Копия решения банка о возврате денежных средств на Ваш счет.

Учитывая сложившуюся ситуацию, Вам следует обратиться в Билайн и, предъявив вышеуказанные документы, потребовать возврата удвоенной суммы списания. Если Билайн будет отказывать в возврате денежных средств, рекомендуется обратиться в банк-эмитент карты, в данном случае - Сбербанк, и сообщить о произошедшем конфликте между Вами и Билайн. Банк-эмитент установит фактический порядок и наличие платежа, и, если будет установлено, что платеж действительно был списан дважды, совершит возврат денежных средств на Ваш счет.

Статьи закона, применимые к данному случаю, зависят от контракта, заключенного между сторонами, а также обстоятельств дела. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег при невозможности исполнения обязательства по договору";
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав";
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре банковского счета", (если был заключен договор банковского счета между потребителем и банком).