Что делать, если покупатель вернул использованную электрическую бритву на Wildberries: советы продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, продавцу необходимо предоставить качественный товар покупателю. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег за товар. Однако, если продавец явно заявил о невозможности возврата личных гигиенических товаров, то он вправе не принимать товар назад. В данном случае необходимо изучить условия соглашения между продавцом и Wildberries относительно возврата товара личного пользования. Что касается конкретной ситуации, то продавец должен рассмотреть все доказательства и обратиться к Wildberries с жалобой на некачественный возврат товара. Кроме этого, продавец может сообщить об этом инциденте в правоохранительные органы в целях предотвращения мошеннических действий в будущем.

В данном случае необходимо передать эту информацию в службу поддержки интернет-магазина Wildberries, предоставив им следующие документы: 1) заключение курьера или инспектора, что товар был открыт и не использовался 2) фотографии товара до отправки и после получения ранее использованного товара 3) кассовый чек, показывающий, что проданный товар был оставлен без возврата.

Эти документы должны помочь обсудить и решить проблему с интернет-магазином.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-458, 497-499.