Что делать, если отказываются обрабатывать гарантийный случай по обуви? Вопросы легитимности действий производителя и возможности возврата денег за экспертизу.

Действия продавца могут быть законными, если была предоставлена информация о сроке гарантии. Если гарантийный срок истек, то продавец вправе отказать в обмене или возврате товара. По поводу диагностики, продавец должен иметь возможность провести ее, однако, если это не выполнимо, продавец может указать на необходимость проведения независимой экспертизы.

Экспертизу должен проводить независимый эксперт, который не связан с продавцом или производителем товара. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, вы имеете право на обмен товара или возврат денег в соответствии с законодательством РФ.

В случае проведения экспертизы за свой счет, вы можете взыскать с продавца расходы на ее проведение при обмене товара или возврате денег в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Свидетельство о покупке обуви или кассовый чек.
2. Официальная бумага с отказом на проведение диагностики со стороны продавца.
3. Документ, подтверждающий проведение независимой экспертизы.

Законность действий продавца зависит от причины отказа на проведении диагностики. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание изделия в течение срока гарантии. Если выявляются недостатки, то в соответствии с законодательством потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение определенного срока.

Однако, если по какой-либо причине продавец не может выполнить диагностику на своей стороне, то он имеет право направить потребителя на проведение независимой экспертизы.

Независимая экспертиза должна проводиться организациями, имеющими соответствующую лицензию. Расходы на проведение экспертизы должны быть покрыты продавцом, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара являются производственными.

Чтобы вернуть деньги за проведение экспертизы, необходимо предоставить соответствующие документы о её проведении, а также документы, подтверждающие оплату услуг экспертов. В случае признания недостатков товара, расходы на экспертизу будут компенсированы продавцом.

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
• Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» - порядок обмена товаров ненадлежащего качества.
• Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - возврат денег за товар ненадлежащего качества или его замена на аналогичный товар.
• Статья 6.32 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок проведения экспертизы по спорам между продавцом и покупателем при недостатках товара. Экспертиза должна проводиться независимыми экспертными организациями, аккредитованными в установленном порядке. Если проведение экспертизы по инициативе покупателя необходимо, то расходы на ее проведение несет продавец, если недостатки товара признаются ненадлежащим качеством товара. Вернуть деньги за проведение экспертизы можно, обратившись к продавцу с соответствующим требованием и предоставив ему документы, подтверждающие расходы на ее проведение.