Что делать, если купленный телефон греется и вылетают приложения? Как защитить свои права потребителя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара надлежащего качества либо на возврат денежных средств в случае если товар не соответствует описанию, его потребительские свойства не позволяют осуществлять свои функции или технические характеристики и комплектация не соответствует договору купли-продажи. Если Вам отказывают в замене или отказываются вернуть деньги, то Вы можете обратиться в суд. Но перед этим рекомендуется обратиться к адвокату или профсоюзному юристу, чтобы он оценил шансы на успех данного дела. В случае вынесения решения в Вашу пользу, Вы можете требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда и уплаченных расходов. Рекомендуется вести документацию и хранить кассовый чек.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином DNS;
2. Кассовый чек об оплате товара и гарантийный талон, если он был предоставлен;
3. Вся переписка между Вами и магазином, касающаяся данного вопроса, включая заявление о дефекте телефона и ответ магазина о результатах проверки;
4. Доказательства того, что телефон был сдан в сервисный центр DNS, включая копию заявления о сдаче телефона на ремонт.

В данном случае, если магазин не согласен заменить товар или вернуть деньги, Вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара, а также с требованием компенсации убытков, связанных с задержкой ремонта. В подобных случаях, суд обычно руководствуется нормами Гражданского кодекса РФ и законодательства о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения недостатков товара.

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, его качестве и свойствах. Если продавец не предоставил такую информацию или предоставил ее недостоверную, то потребитель имеет право на возврат товара.

• Статья 471 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила гарантийного обязательства продавца при продаже товара.