Что делать, если исчез заказ из интернет-магазина и руководство не отвечает уже год?

Добрый день! В соответствии со статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в срок не ранее, чем через 10 дней, а не позднее, чем в срок, установленный договором. Если Вам была предоставлена информация о 30-дневном сроке доставки товара, а интернет-магазин не осуществил доставку и не совершил возврат денежных средств в срок, предусмотренный законом, то Вы имеете право обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств или получения товара. Рекомендуем собрать всю документацию, связанную с заказом и перепиской с магазином, для подтверждения Ваших требований.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если такой был заключен).

2. Все корреспонденции (письма, сообщения), отправленные продавцу, включая письма с просьбой о возврате денег.

3. Доказательства оплаты (квитанции об оплате, выписки из банковского счета и т.д.).

Для защиты своих прав и интересов абонента, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в суд или к полиции, чтобы защитить свои права потребителя и получить возмещение ущерба.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 488 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах покупателя при несоответствии товара условиям договора купли-продажи.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца при ненадлежащем исполнении своих обязательств по договору купли-продажи.

Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве покупателя на возврат денежных средств при нарушении сроков исполнения договора купли-продажи.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца возвратить денежные средства за товар, не соответствующий договору купли-продажи.