Что делать, если цена на товар в торговом зале отличается от цены на кассе: права покупателя и законодательство

Здравствуйте. Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан выполнить свои обязательства перед потребителем по договору в полном объеме. Если на витрине товара указана определенная цена, то продавец обязан продать товар по этой цене. Если же товар стоит дороже, то продавец должен предложить покупателю купить его по цене, которая не превышает указанную на витрине. В данной ситуации продавец-кассир не имеет права отказать покупателю пробивать товар по ценнику вывешенному в торговом зале. Отказ продавца вызвать старшего продавца или администратора может рассматриваться как нарушение прав потребителя и может повлечь за собой юридические последствия. Продавец также не имеет права запрещать покупателю фиксировать на видео диалог с ним, если это происходит на общественном месте. Если возникла спорная ситуация, то рекомендуется обратиться к директору магазина и рассказать обо всех обстоятельствах произошедшего. Если же это не приводит к решению проблемы, покупатель может обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей", который определяет права и обязанности продавцов и покупателей.
2. Правила продажи товаров, установленные в данном магазине или сети магазинов.
3. Документы, подтверждающие цену товара, которые могут включать в себя ценники на товар, вывешенные в торговом зале и другие документы с указанием цены, такие как чеки, кассовые ленты и т.д.

Относительно данной ситуации можно сказать следующее. Если на витрине товара и на самом товаре указана конкретная цена, то продавец обязан продать товар покупателю по этой цене. Если покупатель попросил зарезервировать товар и впоследствии пришел за ним в магазин, то продавец обязан продать товар по той цене, которая была в момент резервирования. Если же продавец ошибся в ценнике или на товаре не указана цена, то продавец может привести правильную цену и предложить покупателю приобрести товар по этой цене.

Если продавец настаивает на другой цене, которая не соответствует цене на товаре или на витрине, то покупатель имеет право требовать, чтобы продавец пробил цену, указанную на товаре или в торговом зале. Если продавец не соглашается пробить товар по цене, указанной на товаре или в торговом зале, то покупатель может вызвать старшего продавца или администратора магазина.

По отношению к съемке видео, если не было предупреждения со стороны магазина о запрете съемки, то покупатель имеет право записать видео. В данной ситуации действия продавца, угрожающего штрафом в размере 15 000 рублей, неправомерны. Однако перед показом видео директору магазина необходимо проверить, не нарушает ли это закон о защите персональных данных, который требует согласия на съемку и использование персональных данных людей.

Рекомендуется вести себя спокойно и держать документы о покупке товара и данную ситуацию в письменном виде. Если продавцы отказываются помочь, то покупатель может обратиться к директору магазина и/или к органам защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Взимание платы за товар или услугу не может производиться в размере, превышающем заявленную цену.") - Статья 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление персональных данных осуществляется на основе согласия субъекта персональных данных.") - Статья 5.39 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Нарушение правил розничной торговли на рубеже центов, допустившийся должностным лицом коммерческой организации (предприятия, учреждения), наказывается штрафом в размере от пятисот до одной тысячи пятисот рублей.")

По ситуации: продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупатель столкнулся с отказом продавца, следует попросить вызвать старшего продавца или администратора. В случае, если происходит нарушение прав потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Снятие видео может быть осуществлено только с согласия продавца. Если продавец не соглашается на это, это может быть рассмотрено как нарушение правил обработки персональных данных. Если возникает конфликтная ситуация, полицию следует вызывать только в случае фактической угрозы жизни или здоровью. При обращении к директору магазина следует привести факты нарушения прав потребителя и недопустимости действий продавца, а также просить принять меры по урегулированию ситуации.