Часы под гарантией: Как защитить свои права при отказе магазина в бесплатном ремонте?

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан ремонтировать товар, если в течение гарантийного срока была выявлена его неисправность, если эта неисправность возникла по вине продавца, производителя или продавца-исполнителя.

Если продавец уже писал жалобу на сервис по поводу отказа в гарантийном ремонте, то существует предположение, что неисправность была обнаружена именно по вине продавца, а не покупателя. Следовательно, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт товара в рамках гарантийного срока.

Следовательно, продавец не имеет права ремонтировать часы платно без предварительного согласия покупателя на такой ремонт. Если продавцом было произведено уплату за ремонт без вашего согласия, то вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и возмещения убытков.

Мой совет в данной ситуации - попросите письменно подтверждение со стороны продавца на то, что ремонт будет бесплатным и заранее ознакомьтесь с деталями расходов на ремонт, если случится ситуация, похожая на данную. Также, я бы рекомендовал обратиться к юридическому представителю для получения консультации по данному вопросу.

Надеюсь, что этот ответ будет полезным для вас.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех документов, связанных с покупкой и ремонтом часов, включая гарантийный талон, чек об оплате, а также корреспонденцию с магазином и сервисным центром. В данной ситуации необходимо обратиться к более высокому руководству магазина и сервисного центра, чтобы уладить данный конфликт на переговорах. Если это не даст результатов, то в данном случае может потребоваться обращение в судебные органы за разрешением вопроса. Я советую Вам обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения консультации и помощи в решении данной ситуации.

Закон О защите прав потребителей ст. 18 - право потребителя на бесплатный ремонт; 19 - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; 22 - ответственность продавца и изготовителя за недостатки товара.