Проблемы с гарантией на часы: как защитить свои права при обмане продавцов

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю гарантийное обязательство в письменном виде. Гарантийное обязательство должно содержать срок гарантии, порядок ее исполнения, а также перечень действий, которые могут быть признаны потребителем недопустимыми в период гарантийного срока.

В данной ситуации, если в гарантийном обязательстве не указаны запреты на самостоятельное ремонтирование товара, то продавец не имеет права отказывать в гарантийном обслуживании товара на основании этого. Однако, если в гарантийном обязательстве действительно указан запрет на самостоятельный ремонт, то продавец имеет возможность отказать в гарантийном обслуживании товара.

В такой ситуации рекомендуется обратиться к юристу или к уполномоченному органу за защитой прав потребителей, предоставив им копию гарантийного обязательства и объяснив ситуацию с заменой батареи. В случае если гарантийное обязательство запрещает самостоятельный ремонт, то продавец может быть прав в своих действиях. Если же запрета нет, то продавец несколько нарушает свои обязанности в рамках действующего законодательства.

Для решения данного вопроса Вампотребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи часов
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
3. Гарантийный талон на часы.

В данной ситуации возможно проведение экспертизы, чтобы выяснить, является ли поломка часов следствием неисправности батарейки (равнодушности продавца) или дефекта элементов часов, предоставленных Вам в магазине. В любом случае, продавец не имеет права отказать Вам в гарантийном ремонте по причине замены батарейки, если при этом не было повреждено устройство часов.

Рекомендуется обратиться в магазин в письменном виде с заявлением на восстановление часов в соответствии с условиями гарантийного талона. В случае отказа магазина имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор или защиту прав потребителей с просьбой о защите своих прав.

Пункт 2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, а равно при обнаружении в течение гарантийного срока недостатков товара, возникших не по вине потребителя, определяются соответствующими нормами гражданского законодательства".

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар установленного образца, размера, формы, расцветки и комплектации, либо на товар другой марки (производителя) и (или) модели при предъявлении ему документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара в данном магазине, на рынке, в другом месте торговли или у производителя или его уполномоченной организации, если продавец не предупреждал потребителя о невозможности обмена такого товара по указанным основаниям при его покупке либо не предоставил в письменной форме информацию о порядке и условиях обмена указанного товара вместе с товаром."

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: "В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара своими силами или третьим лицом."

Следовательно, продавец не имеет права отказывать потребителю в гарантийном ремонте товара, если недостатки товара возникли не по вине потребителя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств, потребитель может потребовать от продавца замены на товар аналогичной марки или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара своими силами.