Chanel Chance Tendre: проблемы с запахом и стойкостью. Возможна экспертиза и возврат в Лэтуаль

Если духи не подошли по качеству или не соответствуют договоренности, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки. Этот срок не должен превышать 3 месяцев со дня покупки, если в течение этого времени выявлены недостатки товара, которые были непосредственно связаны с его производством, транспортировкой, хранением и т.д.

В данной ситуации вы можете обратиться в магазин, где приобретали духи, и заявить о своем праве на возврат товара. Возможно, потребуется написать заявление и предоставить покупательский чек, который подтверждает факт покупки.

Экспертиза товара может быть проведена при необходимости, однако расходы на нее могут быть возложены на продавца, если вы сможете доказать, что недостатки продукции были обнаружены в течение гарантийного срока. В ином случае, затраты на экспертизу, возможно, придется покрыть самостоятельно.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Чек об оплате товара в магазине Лэтуаль.
2. Документ, подтверждающий факт покупки конкретного товара (например, этикетка или упаковка товара).
3. Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт или другой документ, подтверждающий личность).
4. Жалоба покупателя на качество товара и просьба о возврате денежных средств.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

В данном случае, если покупателю не нравится качество духов, она может обратиться в магазин Лэтуаль и предоставить документы, перечисленные выше, и запросить возврат денежных средств за некачественный товар.

Если магазин не согласен на возврат, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы товара, если она необходима для определения качества товара. Расходы на проведение экспертизы возмещаются продавцом, если экспертиза доказала нарушение потребительских свойств товара.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества): "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо по другим причинам, связанным с его потребительскими свойствами."

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества): "Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат товара возможен до истечения гарантийного срока либо до продления этого срока, а в случае непредоставления гарантийного срока - в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара."

• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обязанности продавца по возврату денежных средств): "Продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (проведение экспертизы): "Проведение экспертизы в целях проверки качества товара и (или) определения причин его ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации."