Бронирование тура на две страны с предоплатой: правомерно ли удержание предоплаты при изменении условий?

Добрый день! В соответствии со статьей 780 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) при отмене договора на оказание услуг потребитель обязан возместить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора, если иное не предусмотрено договором или законом. Если организаторы тура могут подтвердить фактические расходы, которые они понесли на предоставление услуг, связанных с организацией путешествия, то удержание 15% предоплаты может быть законным. Однако, в данном случае, если вы можете доказать, что услуга не была оказана или оказана в ненадлежащем виде, то удержание предоплаты может быть незаконным. В таком случае, вы можете обратиться в суд для взыскания полной суммы предоплаты или разрешения других юридических вопросов, связанных с данной ситуацией.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов: 1. Договор оферты, который был подписан при внесении предоплаты. 2. Сообщение от организаторов тура о невозможности поездки в одну из стран. 3. Общая информация о туристической компании, предоставившей услуги. 4. Дополнительные материалы, связанные с условиями предоставления туристических услуг и правилами заявки на отмену.

Согласно законодательству РФ об оказании туристических услуг, организаторы тура обязаны предоставить четкую информацию об условиях оплаты и отмены заявки на тур. Если в договоре оферты были прописаны условия возврата предоплаты при отмене заявки на тур, то они должны быть соблюдены. В данном случае, организаторы тура указывают на условие о удержании 15% от предоплаты в случае отмены заявки на тур. Если данное условие было прописано в договоре и подтверждено туристом при внесении предоплаты, то такое удержание может быть законным.

Однако, если организаторы тура не предоставили услугу в полном объеме, как она была запланирована, и предоставили только часть услуги (в данном случае, поездка только в одну страну), то имеется основание для требования полного возврата предоплаты. В таком случае, по правилам, описанным в договоре оферты, организаторы тура не смогли выполнить свои обязательства в полном объеме и не имеют права удерживать какую-либо часть предоплаты.

Также стоит проверить, были ли в договоре оферты указаны дополнительные условия, связанные с возможным изменением условий тура. Если правила отмены заявки на тур были изменены до момента внесения предоплаты, без предоставления дополнительной информации туристам, которые уже внесли предоплату, то удержание предоплаты может быть незаконным.

В итоге, для решения данного вопроса необходимо изучить договор оферты, правила отмены заявки на тур, а также дополнительные материалы, связанные с условиями предоставления туристических услуг.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779 (Условия договора об оказании услуг)
2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 20, 25 (Право потребителя расторгнуть договор и требовать возврата уплаченных денежных средств)
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года N 612 "Об утверждении Правил оказания туристических услуг и организации туристического обслуживания", статьи 18, 22 (Правовые требования к договорам об оказании туристических услуг и порядок возврата стоимости тура)

На основании данных статей можно сделать вывод, что в случае отмены тура по вине организаторов, потребитель имеет право требовать полного возмещения уплаченной предоплаты без каких-либо удержаний. При этом, если услуга не была оказана или была оказана в ненадлежащем виде, потребитель также может требовать возврата уплаченных сумм. Однако, необходимо детально изучить договор об оказании туристических услуг и правила оказания туристических услуг, чтобы определить какие именно условия были согласованы между сторонами и действительны ли они в соответствии с законодательством Российской Федерации.