Бронирование номера в гостинице: претензии и действия в соответствии с законодательством

Действия гостиницы могут быть законными в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, которые устанавливаются на основании законодательства. Так, в случае если гостиница предоставляет гарантированную систему бронирования, она имеет право удержать плату за фактический простой номера, если потребитель отказывается от бронирования. Однако, если оставшаяся сумма была не вернута полностью, то гостинице необходимо обосновать причины удержания части суммы. В случае отсутствия такого обоснования, потребитель может обратиться в судебные или иные уполномоченные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, гостиница должна была предоставить потребителю услуги в соответствии с договором о предоставлении гостиничных услуг. При этом, в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право расторгнуть договор, в случае несоответствия предоставляемых услуг условиям договора или ненадлежащего качества предоставляемых услуг. Таким образом, если гостиница не предоставила услуги в полном объеме, не соответствующие условиям договора или было выявлено ненадлежащее качество предоставляемых услуг, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, включая оплату проживания.

В данном случае, если претензия была направлена в соответствии с условиями договора и законодательства РФ, необходимо предоставить претензию написанную потребителем, подтверждение бронирования номера, даты проживания, сумму, которую гостиница сохраняет за оставшиеся 5 суток и причины отказа от дальнейшего пребывания.

Если гостиница отказывается возвратить деньги, в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 15.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 416 Гражданского кодекса РФ.