Бронирование номера в гостинице: оплата, отказ и вопросы законности

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если в бронировании номера не предусмотрено иное, аннуляция бронирования должна быть произведена не позднее, чем за сутки до начала предполагаемого заселения, если иное не оговорено сторонами. Если же аннуляция произведена не в установленный срок, заказчик обязан возместить гостинице расходы, понесенные ею в связи с подготовкой номера. Следовательно, если в договоре не было предусмотрено иное, и вы не произвели аннуляцию позвонив по телефону или обратившись в гостиницу за несколько суток до заселения, то гостиница вправе удержать оплату. Если же условия договора не соответствуют приведенным, рекомендую вам обратиться за консультацией к адвокату или в комиссию по защите прав потребителей для составления жалобы.

Для решения данного вопроса следует запросить у гостиницы копию договора на оказание услуг, условия бронирования и отмены бронирования, квитанцию об оплате, а также переписку по электронной почте, связанную с бронированием.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если потребитель отказался от исполнения договора на оказание услуг, то он должен возместить исполнителю доказанные убытки, если иное не предусмотрено договором или законом. В данном случае, если условия отмены бронирования не были оговорены в договоре, следует руководствоваться правилами, установленными законодательством.

Если условия отмены предусматривают удержание определенного процента оплаты, следует проверить, не превышает ли этот процент установленный законом порядок. Если гостиница удержала 100% оплаты, несмотря на отмену бронирования за несколько дней до заселения, то данное действие может быть незаконным и требовать контакта с представителями гостиницы для возврата части оплаты.

В случае нежелания гостиницы вернуть оплату, следует обратиться в судебные органы для решения данного спора.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующие:

• Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки" (в случае, если гостиница предоставляла услугу транспортировки);

• Статьи 702-704 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг" (в случае, если гостиница предоставляла услугу проживания);

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отзыв предложения о заключении договора" (в случае, если отмена бронирования была осуществлена правомерно);

• Статьи 15.12 и 15.13 Федерального закона "О защите прав потребителей" (в случае, если покупатель является потребителем).