Бонусные баллы: скидки на товары или обман? Как правильно отвечать на звонки представителей компании

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара, надлежащего качества, в течение 7 дней с момента его получения, за исключением товаров, перечисленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если вам не нужен данный товар или вы намерены отказаться от покупки, вам следует обратиться в компанию, оформившую заказ, и письменно уведомить ее о своем желании расторгнуть договор купли-продажи в течение указанного законом срока. Вам не обязательно выкупать товар на почте, если вы не собираетесь им пользоваться. Если вы получили нежелательные звонки со стороны представителей компании, не забывайте, что вы имеете право на неприкосновенность частной жизни и на информационную безопасность, а также на защиту от недобросовестных действий продавцов и других поставщиков товаров и услуг. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться за помощью в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор, по которому были начислены баллы за покупки на карте;
2. Условия использования баллов, указанные в данном договоре;
3. Дополнительные соглашения, оформленные между сторонами, если таковые имеются;
4. Копия заказа на покупку товара по данному предложению;
5. Любую иную документацию, которая может быть использована для подтверждения прав и обязанностей сторон.

Отвечая на вопрос представителям кампании, необходимо первоначально потребовать предоставить источник информации о том, что Вы обязаны выкупить товар до 28 июня 2018 года. После получения информации следует ознакомиться с условиями использования баллов и решить, хотите ли вы использовать имеющиеся баллы на покупку данного товара.

Если в условиях использования баллов нет информации о том, что они могут гаснуть, то Вы можете не пользоваться ими. Также стоит убедиться, что Вы не принимали участие в лотерее или конкурсе, где одним из призов является данный товар или его эквивалентная сумма.

Если представители кампании настаивают на выкупе товара, то Вы можете ссылаться на Закон РФ "О защите прав потребителей", который гласит о том, что никто не может быть принужден к заключению договора купли-продажи или оказанию услуг.

В случае, если существует подозрение, что на Вашей карте произошло несанкционированное списание средств, следует обратиться в банк, выдавший карту.

Статья 5 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обеспечение безопасности товаров (услуг) для жизни, здоровья, имущества;

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей" - правила продажи товаров на дистанционном способе предоставления услуг без использования технических средств связи;

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на избежание дискриминации при оказании товаров (услуг);

Статья 32.1 Закона "О рекламе" - запрещение навязывания товара (услуги), навязывания их приобретения или использования с использованием информационных технологий и электросвязи;

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - правила договора купли-продажи;

Статья 555 Гражданского кодекса РФ - правила договора доверительного управления имуществом.

Напоминаем, что для более точной консультации необходимо иметь доступ ко всей имеющейся информации по делу.