Бесплатная замена дверей: Не оплачивайте лишнее за доставку. Обзор защиты прав потребителей

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, пригодного для использования в соответствии с его назначением. Если товар окажется некачественным, то потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы денег. Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" все расходы по транспортировке и доставке замененного товара несет продавец. Поэтому в данной ситуации, фирма должна бесплатно заменить двери и нести расходы по их доставке. Если продавец настаивает на оплате доставки потребитель может ссылаться на вышеупомянутые статьи и потребовать бесплатной доставки.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Счет за межкомнатные двери;
2. Договор на выполнение работ по доставке и установке дверей;
3. Копия гарантийного талона (если был выдан).

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе на свой выбор требовать от продавца или исполнителя устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение недостатков.

В данном случае, если причина появления трещин на межкомнатных дверях возникла по вине продавца или исполнителя, потребитель имеет право требовать бесплатную замену товара и компенсацию расходов на доставку. Если фирма не соглашается оплатить доставку, потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на бесплатный и надлежащего качества ремонт или замену товара; статья 19 - ответственность продавца за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю; статья 21 - ответственность продавца за недостатки товара, возникшие до его передачи потребителю; статья 22 - обязанности продавца в случае обнаружения недостатков товара потребителем.